戴尔服务太糟糕 消费者报修请求被踢来踢去

　　2004年12月28日早上李打开电脑时，只听见硬盘中咔咔的声音不断，于是立刻关机，找相关专业人员来检查，报知可能是硬盘损坏。李大惊，因为许多重要数据还没及时做备份，如果电脑从此不能被启动，那就意味着公司文件永远都找不回来了。李无论如何不愿意相信，以Dell这样的公司，产品又是服务器级的，硬盘怎会如此容易损坏。

　　李使用电脑已有十几年时间，就是从电脑市场拼装的兼容机，也用过很多，都没有出过此类问题。于是李向Dell打电话询问。负责李的客户经理叫路涛，得到的回答是，硬盘如果坏了，Dell不负责做任何修理或数据恢复，只是更换一块新硬盘。因为出了保修期，所以要用户付费，另外要付上门维修费1000元。当李再次打电话询问有关数据恢复的技术问题时，路涛就再也没有兴趣回答李的问题了，他不接电话，只是听客户留言，李一连留言两次，他根本不回电话。李向记者说，他们总是这样，不听电话，只听留言，如果留言是购买东西，你很快就能收到他们的回电。如果是像这样的麻烦问题，他们干脆不回电话。

　　接下来的事更让李气愤，他拿着硬盘开车跑到了北京的一家很有权威的数据恢复公司，结果发现Dell的服务器所装的硬盘，居然是质量很没把握、返修率很高的廉价品牌——泰国生产HITACHImodel：IC35LO60AVV20F-O。据专业人士说，他们经常遇到该品牌硬盘坏掉的例子，这种硬盘质量很难保证，但价格最便宜。李认为像Dell这样品牌的公司，不应该只考虑成本，而忽略质量，尤其是用于存储数据的硬盘，更不应该用如此低劣的品牌。

　　当记者将李所反映的问题向戴尔公司核实时，戴尔的态度也确实令人难以满意。戴尔总机的接线人员在提到记者所说的事宜后，将电话转到“客户服务中心”，该中心人员在听了记者的一番话后，又将电话转到“专门负责人员”，专门人员又转到一部“专线电话”上……转来转去，电话干脆没人接了。记者又将情况给他们发去传真，但石沉大海。

来源：中华工商时报