一看吓五跳——观华为总部有感
||2005-06-01
一看吓五跳——华为龙岗总部参观有感
你感受过100 多人的接待中心吗？
你见过4 千平方米的数据中心吗？
你参观过4 万平方米的物流中心吗？
你鸟瞰过像NASA宇航局的控制中心吗？
你听说过一个拥有113 间教室的企业培训中心吗？
4 月底，我在华为深圳龙岗总部见到了这一切。相信我，我19年的记者生涯，出访国外超过50次，参观过20多个国家，采访过美国几乎所有IT大公司，但是在参观华为的过程中还是被震惊了5 次。
把接待视为工程去年华为年营业额317 亿元人民币，利润32亿元，上缴增值税18.8亿元，缴纳关税9 亿元。这些成就是怎么来的？这要归功于面向客户的接待工程，它立下了汗马功劳。
一年365 天，只有230 多天的工作日吧！也就是说华为每天的销售收入多达1 亿多元人民币。在去华为的前一天，华为3COM 市场总监王唯华向我们确认了参观人数为2 ～3 人。当晚我们又改为5 人，通知了王总，他立即通过接待中心换了辆大车。我们提前7 分钟到达等车地点，一辆中巴车早在15分钟前就已经在等候了。据介绍，华为把接待工作视为一个工程，只要带领参观的人提出需求，把人交给接待中心，就按流程走了。
在没参观前就在接待大厅给大家照了像，等看完录像片，就把装帧好的精美照片发给大家留念了。
100 多人的接待队伍按流程走，可以同时接待2000多人。一天最少也要接待10几批客户，最多达60多批。整个流程紧凑，紧张，过瘾。
进入数据中心要用指纹开门一位接待小姐先用门卡打开了第一道门，又用指纹打开了第二道门，500 多个服务器呈现在落地参观窗里面。IBM 、惠普、SUN 的服务器上承载着3000多个应用，2.5 万用户的邮件系统，5 万用户的语音系统，供2.2 万名员工使用。所用的SAN （存储局域网）是松下生产的，10万个数据转换器，2620台数据交换机，通过155M的带宽通向华为世界各地30多个办事机构。在这样的数据中心支持下，华为去年出口额10多亿美元，今年出口额要占华为整个营业额的30%. 4 层足球场般大的立体仓库。
现在谁参观还看生产线？土不土？要看就看物流。在物流中心，我们遇到了和我们同时参观的3 批老外，他们操着各种语言，也有着不同的肤色，都是华为产品的买主。
4 层，4 万平方米的立体仓库。参观从条形站开始，无人驾驶的插车上装有无线可视系统，几百米的滚梯设有红外监测节能系统。当条形站距离一米左右，前方滚梯才开始滚动，最后一次确认由称重系统完成。如果有误将返回重新存取系统，庆幸的是这个系统从来没有启动过，这里的物流准确率为100%. 在这个物流中心，我们看到的戴尔等外包存管物品，整个物流中心分为物料堆放区和存放区，高层决策者们可以通过计算机实时看到自己的库存及物流情况。华为ERP 系统采用的是Oracle 产品。
企业NASA就在华为我们的照像机被收掉了，否则我一定会把华为象NASA指挥中心一样的数据中心的控制中心呈现给读者，实际上的场面远比我所能够描写的要壮观得多。
落地式弧形参观窗位于整个控制中心入口的上方，参观者们鸟瞰这一切。我不知自己身处何处？只知道在IBM 、SUN 、SGI 、微软、北电、思科、诺基亚，Oracle等跨国IT企业的参观访问中没见过这个阵式，还有一种可能就是他们把控制中心藏了起来，不让记者们参观。
我们怀着被中国通信产业的震撼和不能照像的遗憾离开了控制中心。
培训中心还有祈祷室15.5万平方米的华为培训中心，使用面积为9 万平方米。一进门儿，就是一道用8 种文字写着“欢迎” 的玻璃墙。据介绍，这里有200 ～300 名教员，113 间教室，还有可以同时容纳120 ～180 人的阶梯教室。为了方便各国采购者的生活习惯，这里还设有各种宗教的祈祷室。
培训中心分为初级培训和高级培训两个部分，新进华为的员工无条件培训2 周没商量，高层培训的资源除了固定的教授外还有客座教授等。华为的员工们都住在哪里？住在不远的百草园，那里有星级酒店的服务，有洗衣房、商店街，这是华为集团留给我的又一个惊奇了。
结束语
望着容纳万名科研人员的绿色科研中心，看到具有唐风的行政中心，我知道我们看到的华为只是皮毛，但是即便是皮毛也阻碍不了我为中国有华为而骄傲！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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