强播广告逼人听如此服务热线，烦
||2005-06-20
６月２０日消息：电话银行大大方便了广大用户。但记者最近发现，一些银行服务热线随意插播理财广告，你要申请或咨询一个简单业务，就必须被“强迫”听一阵广告。
记者先拨打95559———交通银行的电话银行,刚接通，就传来了“七天也能理财……”的广告，等到进入正式服务菜单，一看时间，已经过了20秒钟。随后，作为一名“上海地区用户”，根据语音提示进入“菜单一”，这时传来一段“家居理财保险……”的广告，足足有10秒钟时间，才能再进入下一级菜单。一位欲通过电话银行查询信用卡余额的用户，因为两次被广告骚扰，心烦意乱，输入卡号时屡屡出错，意见很大。不光是交通银行，记者又拨打浦发银行95528电话银行，情况也是如此，电话一接通，“我行即将推出美元人民币双币种理财计划……”的广告就从电话线那头窜过来，足足用去了约20秒钟时间……
除了电话银行中存在的强播广告现象，服务热线不人性化的地方还有很多。比如气象热线12121，由于是循环播放，打进电话的时候，有时碰巧从头开始播放，还能听明白；有时播到一半，听起来就摸不着头脑；更不幸的是，一旦“循环”到英文播报，收听者若不懂英文，不就是白付了电话费？报时服务12117也同样是循环播放。记者昨天打电话进入这一热线时，偏巧错过了时钟的播报，听到的是秒钟的播报，结果被迫听了一段“上海电信公司请您准确对时”之后，才终于听到时钟的播报……
电话银行从服务功能向服务与营销综合功能转变，本无可厚非，但不问青红皂白，也不问用户愿意不愿意，强行插播广告，既耽误用户的时间，又浪费用户的电话费，就有些不应该。其实，银行方面大可以在软件上稍作改动，让顾客听得更清楚，消费得更明白。
新华网上海频道
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这家伙很懒，什么都没写！
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