让这样的咨询团队给你的企业做项目，信吗？

||2005-07-11

让这样的咨询团队给你的企业做项目，信吗？

企业对咨询服务要“明白消费”

前日，我在某大型论坛里发现这样一个帖子，内容如下：

“各位高人，有做过市场调研的高手吗？俺现在接受了一个做一种化纤材料市场调研的任务，今年刚毕业，不太会这个，而且下周就要出发，请路过的帮帮俺，该怎么做，到了那里该怎么跟人家谈这个问题，有什么需要忌讳的吗？谢谢！”

看完这则帖子我心情有些沉重。作为一家咨询机构，连自己的员工都不进行培训，就敢让其代表公司出去为客户服务，项目的结果可想而知。而作为那家企业，如果真正在决策当中用了这样的调研数据，风险未免也太大了一些。

众所周知，我国的咨询业正处在高速扩张的阶段，而且进入的门槛儿很低。但是，作为消费的主体——企业——却远没有达到正确使用咨询结果的成熟程度，这就如同一些消费品一样，消费者的成熟程度不高，就给了许多市场不安分者的空子，拿着低价却低质的产品来蒙蔽消费者。有许多企业做咨询时，并没有”明白消费”的意识，对咨询服务的认知度不高，对咨询方法不理解，最后，必然的结果是对咨询的结果要么盲目利用，要么认为一文不值。这就会闹出许多笑话。

有如一些企业在导入咨询项目时，甚至会让咨询项目经理直接任职来经营管理，要知道咨询师只是一个教练或培训师的身份，只是善长某个领域的知识，而企业的任何一个部门的职能都不是独立的，是与企业整体紧密联系的，要想在一两个月内通过加强某个部门的职能达到绩效提高的目的，这是非常困难的任务。

那么，企业如何来”消费”咨询呢？

其实这个是一个技术操作层面的问题，并没有想象当中的那么复杂。

如同要买一个数码相机一样，一般的初次购买者，都会找一个懂的人来咨询一下，对品牌、质量、价格、售后等做个初步的了解，还有可能会到找相关的官方的第三方评测资料，这样，心里就会有个底。如果直接去商店里购买，那么，售货员的推荐就成为最主要的参考意见。但售货员的主要任务就是多售商品，这样才能完成销售任务，其意见多少会受利益的驱动。

即使是我们每天要喝的牛奶，要吃的肉，也有时要购买官方检验过的，这样才能放心。

同样，企业在导入咨询项目时，也要对咨询机构进行了解，但因为牵涉的资金量比较大，一般要有正确的评估体系作为考察依据；最重要的是对项目组成员进行考评，最后要对项目方案进行评估，这样就会对整个咨询项目在开始时就有个整体的认识。

具体的评估，可以依据企业需要自己建立评估体系，也可以找第三方咨询机构来评估，这样会提出更加客观的意见。

例如，对一个中层管理者的培训项目，在完成项目后的一段时间，要请第三方机构来进行评估，会对培训的效果有一个客观的认识，也会对培训项目的质量有一个意见，以制订下一步的培训计划。

相应的，战略管理咨询、市场营销咨询、市场调研等等都可以建立评估体系，或者利用第三方咨询来评估。

咨询服务已经成为企业成长过程中必不可少的支出，但由于其比较抽象，而且咨询结果一般是对企业有重大的意义，所以，只有正确地消费，才能正确决策，而投入到咨询服务上面的资金，才能有更高的回报。

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