何经华：希柏CRM目标是中国所有电信企业
||2005-08-16
近日，客户应用解决方案供应商Siebel Systems高级副总裁及总经理Reid Drucker悄然来华，并与大中华区总经理何经华进行了一系列公关活动。据悉，Reid Drucker此番来华的目的是为了巩固希柏CRM（面向客户的解决方案）在中国的业绩，并开拓更多的客户，其中尤以电信业用户为主。
据IDC数据显示，到2008年，全球CRM市场将产出114亿美元的收入，预计2004年至2008年的复合年增长率将达8.9%。IDC还指出，中国大陆在银行和电信业方面的CRM部署会成为亚太市场的主要动力，预计中国大陆的CRM市场到2008年将增长至1086亿美元，5 年间的复合年增长率为33%。
面对如此广阔的市场，几家知名软件巨头早已是看在眼里，馋在心里。就像数年前ERP成为热点各企业纷纷开发ERP系统一样，中国的CRM市场争夺战也已提前打响了。甲骨文收购仁科、SAP大规模招募研发人员，都显露了他们欲蚕食这一市场的决心。
虽然Siebel还占据着CRM市场头把交椅的位置，但甲骨文、SAP、TurboCRM节节高升的势头，还是让Siebel感到了前所未有的压力。Reid Drucker此次来中国就带来了Siebel 7.x系列的新成员Siebel 7.8。据悉，该版本新增或强化了很多重要功能，如定单管理和嵌入式分析，以实现产品、价位及促销管理在多渠道上的结合，从而提高企业的销售和服务效率。
行业人士透露，CRM提供商的主要市场客户60%由大型企业构成。在中国大陆地区，这些大型企业主要指的是银行和电信企业。从上半年在金融行业的频繁活动已足以看出希柏对银行用户的看重。而电信行业，正是Reid Drucker此番来华的用意所在。
当问及来华目的时，Reid Drucker毫不掩饰对中国电信企业的重视。“在全球10大电信公司中，有九家都选择了Siebel的CRM。事实证明，我们有能力为用户提供完善的实施方案，Siebel也希望继续拓展中国的市场。” 他告诉记者，“Siebel在中国已经有了很多电信行业的客户，与战略客户保持高层间的联系，听取他们的建议将是主要任务。”
何经华也透露，Reid Drucker这次来中国要拜访的几乎全是电信企业，其中就包括中国移动和中国联通。在巩固原来的合作基础上，力争进一步拓展业务使用范围及人数。公司未来的目标是中国所有电信企业都使用Siebel的CRM。
此外，就数月前微软欲收购希柏的传闻，Reid Drucker与何经华均坚定的矢口否认了。Reid Drucker甚至不无惊讶地表示：“Microsoft是Siebel重要的开发伙伴，也是Siebel的客户，相信目前这种关系会一直持续下去。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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