淮阳县电业局95598呼叫中心:服务电话里的微笑

    |     2015年7月13日   |   会员服务   |     0 条评论   |    528

||2011-03-14

3月8日,淮阳县电业局95598呼叫中心坐席员刘艳美度过了一个幸福的三八节。

2003年,淮阳县电业局95598呼叫中心成立之初,刘艳美经过层层考核选拔来到95598坐席员岗位。刘艳美始终把学习放在重要位置,努力提高自身综合素质,现在,她已对电费电价、优质服务管理等电力经营管理的法律、法规、政策了如指掌。一册《供电营业规则》共有107条,刘艳美能流畅地背出来,而且还能结合工作中的个例进行说明。

在95598呼叫中心,对每一位客户打来的电话,刘艳美都会让对方听出自己的真诚,听出自己的微笑。为此,她还在自己的办公桌前放置一面小镜子,时刻关注自己的表情,真正做到“微笑面对、悉心聆听、用心服务”。

今年2月21日,发生的一件事让刘艳美难以忘怀。那天上午,一位60多岁的老大爷来到电业局,手里拎个蛇皮袋,一进门就说:“同志,你们95598呼叫中心的2号坐席员在吗?我要当面感谢她,给她带点自家地里产的红薯,要不是她,今年我这老头子的麦子就没收成了。”老大爷叫王玉璋,今年大旱,别的人家都有人抗旱,他的孩子都在外打工,麦地离家又远,他没法浇麦,着急的王大爷把电话打到了95598呼叫中心。当日值班的2号坐席员刘艳美第一时间联系局“军人之家抗旱服务队”,迅速帮助王大爷家接通了临时用电,并帮助他把地浇了一遍。王大爷记住了2号坐席员,给刘艳美送礼来了。

如今,刘艳美在坐席员的岗位上已走过了8个年头,其中有5个除夕夜是在岗位上、在用户的祝福中度过的。

当无数个不同的声音通过电话传递同一声祝福,她所有的辛苦和委屈都烟消云散了。

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