相互理解的客户是最好的
||2006-02-16
“只看到别人，却看不见自己。”这是人类眼睛的缺陷，之所以要以这么富有哲理的话作为开场白，是因为我们今天的话题就是要换个角度来看待自己，通常情况下，我们总是以客户的眼睛审视坐在玻璃厚墙后面忙着点钞票的银行临柜人员，其实他们对客户也有自己的评判标准，不管是有钱的客户还是没钱的客户，在他们眼里能够互相理解的客户就是最好的客户。《金钱》版面将分两期给银行临柜人员眼中的客户画画像，今天首先推出两大类型——
第一类客户群
“工薪一族”型
客户甲道：“喂！拿工资！”
银行柜员说：“拿多少？”
客户甲：“全部取！都取掉！”
银行柜员说：“给个大致数目呀！”
客户甲说：“反正全部取，我也不知道！”
据悉，每到发工资或者节假日，给“工薪一族”发工资成了银行柜员们最重要的工作内容。在给银行最大的客户群服务的过程中，银行柜员们有自己的切身体会：
一是有些人取的工资不多，比如两三百元，但排队等的时间很长，这一类人以广大来温务工人员为主，他们中很多人不会使用ATM机。
二是有些上了年纪的人，每个月发工资或是养老金，就一定会把工资卡上取得只剩一元钱，有的留作零花用，有的则是把取出来的钱转到定期存款里去。有柜员告诉记者说：“这些上年纪的人不喜欢机器给他们办业务。”
第三类工资代发客户是银行柜员们最喜欢的客户，因为这类人工作忙，手头也宽裕，他们不常来拿工资，而是等到工资卡上有了“五位数”，他们一次性过来办业务。这对银行柜员来说，不但节省了工作量，而且也给自己银行留下了一笔不小的存款。
银行临柜人员的建议：希望这些人中不会使用ATM机的客户能积极学习使用ATM机，因为人工服务越来越少，机器服务越来越多，是银行业务发展的大趋势之一。
第二类客户群
“钞票多多”型
一直在贵宾客户区服务的陈小姐告诉记者，在他们窗口有钱人取钱有个不成文的规定，伸出一根手指，表示是取10万，两根手指就是20万，但这也只是猜测，客户到底要取多少钱还是得告诉柜员准确的数字才能帮他们办理业务。
对于“钞票多多”的黄金客户，银行柜员们反映现在有钱人的素质普遍较高。但在这些“VIP”中，也难免有“牛气冲天”型的。一位多次被银行评为优秀员工的柜员告诉记者，曾有一位贵宾客户因为等了大约半个小时还没轮到他，竟然指着她的鼻子说：“我全世界跑，也没见过办业务像你这么慢的银行工作人员。”听到这话儿的时候，这位柜员感觉特别冤枉，她说：“其实越有钱业务也越复杂，比如外币汇款，有的一办好几笔，挺耗时间，客户急了乱指责，作为柜员我们心里就很委屈。”
银行临柜人员的建议：银行已经对贵宾客户提供了大客户理财室等特殊服务，不过如果真赶上排队，希望贵宾客户们也能保持耐心。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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