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中国服务营销脉象透视

2007-04-06 11:49:04

    记得一位营销大师曾说:“不要老是向客户叫卖你的产品,要不断为他们创造价值”。其实,不断创造价值的过程也就是“附加价值”产生的过程,附加价值可使品牌溢价,使品牌增值。所谓品牌增值就是指与消费者相关的、被消费者感知的、超出和高于产品基本的功能性作用的那些价值。我们知道,使品牌增值主要有几个措施:一是通过包装 ...

运用4C的电销实例

2007-04-05 20:36:51

4C的灵活运用销售员:“您好,请问,李峰先生在吗?”李峰:“我就是,您是哪位?”销售员:“我是××公司打印机客户服务部章程,就是公司章程的章程,我这里有您的资料记录,你们公司去年购买的××公司打印机,对吗?”李峰:“哦,是,对呀!”章程:“保修 ...

有效、精确发行之谬

2007-04-05 20:36:07

  有效发行、精确发行的概念是当下平面媒体营销中盛行的理念之一。其初始由谁首创我已无力去考证。在我模糊的记忆中,似乎滥觞于北京青年报。后被新兴的都市报发挥到了极致,并成为都市报界发行乃至报社管理层不可动摇的金科玉律,被广泛运用于诸多以广告为主要盈利模式的杂志、DM媒体的实际营销中。   谭军波是都市报发行界的大佬,著述颇丰。他曾经在2005年媒体创新年会上把报刊的发行分为三个阶段:追求发行量阶段、 ...

 营销理论中把“一对一”营销看作是营销的终极目标,“一对一”营销能够实现最大程度的搜集客户信息,管理客户关系,获取客户的终身价值,但是囿于技术手段和成本,“一对一”营销一直不能成为现实。可喜的是,现代信息技术的发展,使得现代的客户信息管理系统为这个目标的实现带来了希望。 事实表明,客户信息管理带来的更强的“一对一& ...

 在这个营销时代,在这个竞争时代,在这个市场说了算的时代,我们疲惫地站在市场的每个驿站,我们匆忙地在向市场赶路,每一个晨起或是日落,总有太多的张狂与梦想在思绪里无法抹去。营销站在挑战智慧的高度与我们对望,身处闹市,心在天涯,每一个智慧的火花都闪着光彩。我们说着营销,我们从事着营销,我们在营销中锻炼着自己、实现着人生的光荣与梦想。  营销这个话题在陶瓷行业可谓运用之高、更可谓关注程度之高,使许多陶 ...

  IT技术在零售行业的广泛应用,引起了越来越多研究者的关注。在本次营销论坛上,上海购物中心研发中心主任俞稚玉先生和大家分享了他的研究课题:零售业的数字化营销。以下是他的演讲摘要。   一、数字化营销定义:     (一)什么是数字化营销?     “数字化营销”这个术语的源头来自于IT行业。原来的含义仅是一个信息技术用语。即指:新兴媒体用数字化 ...

  我今天的演讲关注的是渠道的整合,网上营销,客户忠诚度营销,项目实施与案例分享。渠道主要有店面、DM,还有网上商店。我们现在说店面销售,刚才王存已经讲到了成本,资金需求链的问题,差价DM也好,网络商店也好,不能给予的是一个情感的沟通。比如一家人去商场买东西,这是一个休闲购物、娱乐一体的地方,这是店面的优势。从目录销售来说,一些不经常上网的人,目录销售来说是一个很好的销售途径和渠道。但是印刷品 ...

记者从辽宁省通信管理局获悉,该局日前出台了《电信企业电话营销服务规范》。 规范从电话营销流程、用语、检查考核、附则等4个方面,对电话营销的各方面内容作出了明确规定,其中“协议有效期内和服务关系终止后至少保存5个月营销录音”的规定,避免了争议发生后无据可查情况的发生;规范要求电信企业在电话营销过程中要规范服务,因语速太快,或误导、诱骗、强制用户定制使用电信业务,侵害用户利 ...

  在3月22日举行的第三届互联网创新论坛社区分论坛上,蚂蚁互动董事长高红冰高调推出号称“第三代网络广告”的PPC呼叫广告。尽管他半带调侃地自谦为“web0.5”,然而在随后的演讲中却尽显其对web2.0的雄心壮志。   所谓PPC,就是Pay-Per-Call,每次呼叫付费,Ebay收购Skype就是对这项应用的整合,而去年下半年Google与Eb ...

广告ROI效能评估方法

2007-03-29 09:51:46

随着新媒体(网络和手机)的快速发展,各种广告模式令人眼花缭乱,笔者通过长期实践和研究,总结了实用广告效能评估公式(所谓效能,就是指投入产出比),相信会对大家用最短的时间判断媒体广告价值,合理进行媒体投放提供帮助。 通过上图,我们可以看到,企业广告的本质,就是:寻找到你的目标人群,吸引他们的注意,然后有效的传递相关信息。因此,广告投放的首要考虑,就是评估该投放能够给你带来的目标人群数量有多少? ...

差异化营销:以幼儿园和产房为目标,以妇婴杂志为主要媒体,以灵活多样的参与活动的方式进行推广,以“充足的咨询量”、“充分的参与形式”、“深度关注的促销赠品――惊人的品牌价值链接”为主要核心营销理论,再配合终端陈列与促销展开整体营销推广。差异化营销主要规则是与最有价值的目标消费群体直接沟通。“资讯量”和&l ...

直销在中国也得“入乡随俗”  跨国直销巨头安利据说在全球市场所向披靡,到了中国却不得不“入乡随俗”,将中国破格作为其在全球唯一一个做广告的市场。中国市场的地域性、复杂性和特殊性,导致很多西方发达国家成熟的市场运作模式,照搬到中国往往水土不服。尤其是中国的直销市场,更是具有非常特色。  但是,日本的化妆品巨头DHC似乎并不认这个 ...

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