我们先来一起看一个测试题，这是源自一次真实的体验。10月26日，我乘晚航班飞往上海，这是我一天中的第二次飞行。和以往一样，我会在飞机上睡着，直到发饮料的时候醒来。空姐为我倒了杯橙汁后，我不无睡意但带笑对她说：“我要是还想要杯咖啡该怎么办？” 我自己思索空姐大概不会超出三种回答方式中的一种，当然每种回答时她应该都面带微笑，彬彬有礼：第一种：“你用完橙汁后我会再给 ...

国内基金业正在流行这样一种观点：基金行业在发展初期，竞争的利器是基金公司的投资业绩；到了成长期，基金行业的竞争焦点是基金营销；而到了行业的成熟期，基金公司则需要围绕客户服务来打造自己的核心竞争力。该观点是针对北美共同基金业发展历程的一个总结，对于以北美共同基金业作为重要发展参照系的中国基金业来说，深入思考如何应对这种趋势非常重要。 中国的基金市场从初创发展到现在，还不到10年的时间，基本上还处于 ...

    在实施电子邮件营销的各种策略中，最重要的策略莫过于设计好进入和退出的策略。进入和退出策略无需太过复杂，只需简单的技巧，就可以使营销变得更加有效。    在没有任何回馈信息的情况下持续发送电子邮件给目标客户是一种锲而不舍的坚持，还是一种目空一切的傲慢？电子邮件营销专家Jeanne Jennings质疑这种邮件的有 ...

    自从营销之父科特勒给营销下了一个精准的定义之后，营销名词不断更迭，从“关系营销”到“绿色营销”，从“一对一营销”到“直复营销”，从“大众营销”到“精准营销”，或许可以套用一句老话，“对于营销来说，永恒不 ...

客户结构的分析维度可以有很多，人口统计学中的很多指标(收入水平、职业、学历、地域、年龄等)都可以作为客户结构分析的维度。本文所分析的维度是基金行业最常用的指标：机构和个人。 基金行业的客户结构问题是指部分基金公司的基金持有人结构中，机构客户持有的基金份额远大于个人客户的份额。一个有代表性的例子是：某基金公司的货币基金产品，在2005年年底时，机构客户持有的份额接近90%，而个人客户所持有的份额刚 ...

    我国的电信企业在经历了政企分开、邮电分营、电信分拆重组后，正面临着企业内部的改革重组。营造电信市场营销网络体系及其营销队伍，创造特色服务是中国电信企业内部改革重组的重要举措之一。随着电信体制改革的进一步深入,如何营造面向新世纪的市场营销,最大限度地挖掘市场潜力,保持电信企业的高效稳定发展，是广大电信企业经营管理者必须思考的问题。 　　我国电信企业 ...