直复营销绩效提升的第二个关键点就是流程。流程的价值是巨大的，这里拿一个非常小的电话营销项目来举例。几年前，我的一个运营商客户尝试开展电话营销项目，当时这个运营商主动打电话给她的老客户，实现一个非常廉价产品的交叉销售。这个产品类似于彩铃、炫铃或七彩铃音，只需要客户每月支付几块钱就可获得，而且作为老用户还有类似于免费试用、额外赠送及包年优惠等等。 当我接到这个项目的时候，我已经在国内电话营销领域有了 ...

    电话营销从贝尔打第一个电话的时候就开始了。他在电话里的对话是：“沃森，过来一下，我找你有事。”在电话营销术语里面，我们称贝尔的电话为对外请求服务电话。从那时起，电话持续而广泛地应用于商业和个人。     这门电话营销基础的课程将为学生提供专业的电话营销和服务的培训。开创这套课程的是Ma ...

作为客户关系管理的主要载体之一，基于CTI技术的现代呼叫中心在20世纪90年代引入中国。在其后十年左右的时间里，呼叫中心迅速经历了概念期和导入期，很快就进入了高速推广期，并以超乎寻常地速度得到普及和应用。作为企业直接与客户联系和沟通的前端，呼叫中心在行业总量保持高速增长的同时，其内涵也在不断发生着质的转变。传统的呼叫中心主要是被动接听和处理电话呼叫，保持与客户的联系。显然，随着竞争的加剧、经济节奏 ...

    受国家消费者联盟（NCL）的委托，Harris Interactive 发布了一份调查报告，报告指出，美国消费者关心个人隐私的程度超过了保健、犯罪或税收等信息，下面是调查结果： 美国消费者最关心的问题 ...

(一) 产品形式多样化，产品外观多彩化。     个性化的消费特点必然要求产品的多样化的形式。强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。同时，在外观色彩上也要多样化，要能够紧跟时代的流行色。比如在手机市场上，在诺基亚5110彩壳手机诞生之前，没有哪一个生产厂家能大规模进入普通消费者市场。因为清一色的黑色让消费者没有更多的消费选择，直到诺基亚彩壳手 ...

　　随着WTO的进程的加快，服务、贸易、金融、IT领域将进一步开放，家电产品竞争日益加剧，如果固守以往强大的品牌效应，而不在服务、个性化和质量上进行深化，企业将会在特定领域的竞争中失去优势。相比之下，国外家电公司在客户资源、销售渠道方面更胜一筹。因此，转变经营理念和完善营销环节是关系企业继续参与竞争成败的关键。另一方面，现代家电行业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，正处于一个以客户为导向的变革 ...