自1992年广东珠江电视台率先在国内推出电视购物节目“美的精品TV特惠店”以来，电视购物在我国已风风雨雨走过了十余年。其中由于“信誉危机”而有一度下滑，但由于国内电视购物市场拥有的巨大发展空间和国外电视购物巨头的注入，从2003年开始国内电视购物又开始复苏。 在当前激烈的市场竞争环境下“客户就是上帝，时间就是金钱”。怎样在有 ...

    随着信息技术的发展，企业为争取更多的客户，通过网络、电话等渠道，广泛收集客户信息，进行广告宣传。大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯。隐私问题导致了客户信任度的下降，以客户为中心的企业有必要在客户的倡导和法律法规的约束下对隐私问题采取行动。 一、CRM中数据隐私现状 　　数据隐私问题存在于任何形式的商务中，尤其是在数 ...

    随着客户关系管理的逐步提升，作为客户基本信息的客户资料越来越全面、细化，各级部门为了提高客户服务质量和能力，都将客户资料作为管理和服务的最根本依据，与此同时，我们也看到客户资料还存在许多不到位的地方，影响了烟草工作人员管理和服务的效率：一是资料不全面。一份全面的客户资料应该包括客户基础资料、信用资料、经营资料、销售业绩统计及客户动态变化情况及分析，其 ...

　　随着中国保险市场的开放，众多国外保险公司也看好中国的保险市场，随着多家外资保险公司进入中国，到目前为止，中国市场上的保险公司数量已经达到九十多家。随着市场竞争的加剧，如何拓展新的销售渠道和销售方法，以便快速占领市场，成为各家保险公司急需解决的问题。在众多新渠道中目前最受保险公司关注的是电话营销、网上营销以及手机营销，而电话营销更是以其可操作性强、高效率、低成本等优势更是令保险公司瞩目。但保险电 ...

【嘉宾介绍】冯励：呼叫中心行业资深顾问；2005中国呼叫中心行业十大培训师；中国劳动保障部“呼叫服务员职业资格认证”教材副主审；主持多个大型客户服务中心的运营管理咨询培训项目。客户有微软中国、中国移动、中国联通、中国电信、中国人寿、泰康人寿、新华人寿等。 【精彩看点】电话营销人员必要要素 7种吸引人的开场白技巧 具体情况具体对待 如何确定客户是否有兴趣 感性营销 如何把握顾客购买决策的信号 电话 ...

( 11:34:26) 主持人说：这里有很多的商友开始问了这样一个问题，如何绕过前台找到真正愿意花钱买这个产品的人？很多人前台接到电话就挂掉了，如何绕过她们？ ( 11:35:41) 田淑红说：那是要靠你的声音了，很多面对面的话销售人员会西装革履，也许这个公司的员工，也许就是在你这幢大楼里办公的人，那出入大门不会有人挡你，那是民工的话肯定会挡你，你在电话里面声音要是一种不会让她拒绝的人，那你要塑造 ...