很多行业都存在着营销淡旺季的现象。在淡季客服中心如何配合企业营销策略进行调整和应对也是影响业务全年实现业务指标的关键因素。从客服中心的管理上我们可以好好利用这个阶段来进行内部组织与流程改进， 采取措施延续营销旺季，达到淡季不闲的效果。 ...

。。上次发表了《提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能》的文章之后，先后收到一些同业人士的来信，希望探讨如何在运营良好的客服中心开展高效的营销活动，以充分利用现有服务平台进行业务设计和实践，开拓新的营销渠道，以提升企业的核心竞争能力，促进客服部门利润的创造。 。。在回答这个问题之前，我们需要了解一下目前很多企业的客服部门在进行营销活动中出现的一些问题，以便找到开展营销活动的关键点。 。。 ...

我们有时会看到同样的电话销售项目在不同的公司运营绩效有着非常大的差距，尽管产品是一样的，价格也是相同的。为什么会发生这种情况呢？当我们坐下来静静的反思时，我们发现原来根本的不同在于运作流程，不同的项目管理流程造成了这样的结果！在管理学上对流程的定义是“流程是将输入转换为输出的一组彼此相关的资源和活动”（图一），流程管理是穿越整个企业的，它就像一个链条把企业一个各部门，一个个 ...

　　外拨功能经过近年来的市场实践，在外拨算法的推动下，逐渐形成了以下几类方式。1）预览式外拨　　由座席自主控制外拨频率和速度，对于管理席生成的客户名单，座席可分别根据情况主动发起外拨。此种外拨方式无需添置特殊设备，拨号控制由人工完成。2）主动式外拨　　对于此种外拨号方式，需要设置固定的外拨座席，由管理人员设定外拨客户名单列表及相应的脚本，系统后台根据座席空闲状况进行批量外拨，有效电话自动转接人工座 ...

  电话营销模式相对于传统销售模式有其独特的优势，快捷、便利，销售成本低等等。在中国，电话营销行业正以蓬勃之势发展，但是也出现了很多问题，诸如消费者权益保护，对被推销者造成骚扰，个人隐私的侵犯，以及诚信问题等等。这些问题已经制约了行业的进一步发展。其实行业的发展即使在不同国家也会呈现大致的规律性，借鉴发达国家的规范措施一定也会利于我国电话营销行业的发展。《客户世界》 ...

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