为保证电话营销项目的实施效果，除了需要关注筹备期人员预测与专案培训外，在项目执行的过程中，定期对各种关注因素进行分析，从而评估情况突变对项目带来的冲击与影响。 J       公司的发展战略与规划，电话营销业务的发展目标； ²       客户服务中心经理需要根据每年公司下达 ...

前言：目前各商业银行都已经建设或者开始建设各自的数据仓库系统，期望能够将分散在已有各种会计系统、国际结算系统、资金系统、信贷系统和信用卡等系统中大量、完整的数据进行有效的整合，建立全行范围内数据的单一视图，实现客户关系管理、绩效考核分析、风险管理等应用，真正发挥数据的作用，为银行创造新的价值。 本文将从建设数据仓库系统的目标出发，结合实施数据仓库系统的经验，对应保留的各种客户信息进行分类说明，主 ...

项目数据源指标 客户数据总量（Account Size）：指为满足此次电话营销项目而提取的客户数据总量。 无效数据总量（Useless Data）：指无法进行外拨或非本次外呼项目目标客户的数据，例如非目标客户、非正常状态（停机或国际漫游）、错号、查无此人、公司倒闭或客户资料不完整等。 无效数据比率（Corruption Rate）：指无效数据总量占了客户数据总量的比例。公式=无效数据总量&d ...

对于大型的电话营销项目，其前期的准备，包括数据筛选、人员调配及脚本的设计等都是保证项目顺运作的关键。为保证项目能依照预定的进度计划按时完成，必须遵循9大步骤：设定预期目标准备客户数据进行前期试呼分析试呼结果分配线路与系统资源制定人员排班计划规划进度计划计算项目成本调高/调低项目目标。而其中的关键是项目的前期试呼的步骤，如何合理地安排项目试呼，并对试呼结果进行有效分析，将是外呼项目成 ...

一对一差距工具 下面一个测试的目的是从文化与组织的两方面来对企业进行自我评价，可以请各部门的各级员工来填写。也可以邀请一组客户代表来参加（当然可能涉及到测试中一些措辞的调整），以发现来自企业内外的评价的差异究竟有多大。 对于每个问题下面的选项，请选出您认为最符合企业现状的一个选项，而不要混淆成您希望企业将来成为怎样或企业过去是什么样。 分类 问题 备选答案 ...

问题的提出 所谓一对一营销，就是企业愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，这些特殊需求可能是客户主动提供的，也可能是企业主动从各种各样的渠道搜集到的。它根植于这样的思想：与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“金牌客户”。什么是学习型关系呢？就是每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求，企业去改进产品或者服务，这样周而复始的过程自然提高了产品或服务令这位客 ...