一个客户眼里的好营业部
||2006-04-15
1999年我从浦西搬到浦东，由于此前更换过若干个证券营业部,对券商的服务感触各有不同,此次更希望能找一家条件相对好的证券营业部。
记得那天已经收市，我来到申银万国证券上海银城东路营业部咨询开户事宜,一位被称作应老师的女士接待了我和我的太太,从业务特点到整个营业部的环境和房间参观，其热情和仔细的工作态度令人折服。我当时就说：“你们营业部有你这样的服务一定会很兴旺！”
应老师谦虚地说：“这都是靠客户的支持，我们随时欢迎你来开户。”
没有问我从哪里来，也没有问我有多少钱，只有一个词：欢迎！毫无疑问，我心甘情愿地被迎了进来。在我进了营业部以后才恍然大悟———应老师是营业部的BOSS！
事实上，在银城东路营业部，能感受到的关爱来自于每一位员工、任何时候！每天经纪人都会走到你的房间，询问需要什么帮助；在你的桌上可以看到他们的工作成果———即时行情分析、模拟投资组合；每周的行情分析研讨会可以允许你畅所欲言、发表高见；关于利率走向、房产抵押贷款、港股的走向趋势、人民币的升值可能性等金融类的专业咨询介绍和分析讨论会经常会出现在31楼的俱乐部大厅里；多种金融杂志人手一册；诸如此类的精细服务项目，为客户全方位多角度地应对股市提供了有益的帮助。这也是我在其他营业部从未遇见的！
在营业部里，当你有事需要帮助的时候，客户服务部的员工们都会义不容辞。
对于部分常期在营业部工作的客户，经常会碰到一些与证券无关的琐碎杂事：例如传真发送、文件打印、资料复印、甚至邮局的投递代劳，客户服务部的工作人员都会认真负责地为你忙前忙后；有时过了吃饭的时间，他们会主动为我们订饭买饭；收市后，有些勤奋的客户还在努力做功课的时候，细心的小姐们会带给你一份惊喜：送上一些她们自带的食品、糖果与你分享。这些极具个性的服务虽然微不足道，却处处渗透着以人为本的亲情和友情，扩展了营业部视客户为上帝的服务内涵！
更为难得的是：在股市那段最苦难的岁月里，营业部的领导充分利用节假日的机会，创造条件，组织多种多样的活动，将大家凝聚在一起。也就是通过这样的活动，使客户们一次又一次领略到了营业部领导和员工们的精心、热情及一片苦心。
我们深深体会到：营业部不一定会给客户创造直接的效益，但优良的环境和精致的服务能使客户疏缓压力，保持平和的心态、拓展视野，提高实盘操作技能。借此机会，我想向银城东路营业部的全体员工道一声：衷心地感谢你们！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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