必须给遭遇38次权力傲慢的群众一个道歉

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1040

||2009-04-29

“一起噪音扰民问题，群众投诉了38次得不到处理，实在太离谱了！到底是谁不作为，一定要追究到底！”在昨天召开的广州市政府第三次廉政工作会议上，市长张广宁现场剖析天河区棠下梅园大街发生的一起噪声扰民、群众投诉长时间得不到解决的案例，怒斥政府有关部门严重失职，必须依法依规追究相关责任人责任，要求各级各部门以此为鉴，举一反三，把绩效管理和行政问责结合起来，切实改进作风。（《广州日报》4月28日报道）

群众投诉了38次还不处理，对于这种严重漠视群众权益的衙门作风，严肃查处是理所当然之事。不过，在严肃查处之余，有关方面一定不能忘记，还要向当事群众表达一声道歉。

2008年9月以来，市民刘先生就相关噪音扰民问题，分别通过电子信箱、网上信访信箱、市公安局110报警服务台、市工商局、市环保局以及天河区区长信箱、政民互动、呼叫中心、天河区公安分局棠下派出所等途径投诉，共计38件，直到今年4月21日媒体曝光此事，引起市长震怒，才有望得到解决。在这么长的时间内，刘先生不仅要继续忍受噪音干扰，更要忍受有关权力部门的冷漠。这样的权力冷漠，对于一个满怀热心求助的市民来说，本质上也是一种伤害和侮辱。因此，有关方面理应向他表示道歉。

当然，严肃查处相关渎职官员，这本身也是一种以实际行动纠正错误的方式，但是，这样的方式不足以替代正式的道歉。因为，严肃查处相关渎职官员，这是有关方面本来就应该做的，是其内部职责范围内的事情，正式地向当事百姓道歉，这样才能体现对公民权益的尊重，才能还公民一个公道。

更为重要的是，道歉还有助于有关部门官员从根本上认识到权力的本质，权力是人民的公仆而不是人民的主人。权力应该始终在人民群众面前保持谦卑，只有在人民群众面前始终懂得谦卑的权力，才会是真正理性的、自律的权力，才会真正做到始终热情为人民群众服务，而不敢凌驾于人民群众之上。从本质上来讲，广州市这么多权力部门对公民的投诉置之不理，这本身不正是一种权力傲慢，不正是因为权力不懂得谦卑、把自己凌驾于人民群众之上了吗？因此，必须让他们道歉，才能让他们真正领悟错误的本质，从此懂得应该认真对待人民群众的每一个呼声，全心全意为人民服务。

如果不让有关部门官员认识到这种权力谦卑，那么，纵然对他们严肃查处，他们也不过是出于对市长、也即是上级更大的权力的屈服而已，因此，他们不会从根本上认识到自己的错误，相反，他们会更加觉得，小权力要服从大权力，权力越大就越威风，这只会进一步助长权力的傲慢和冷漠。他们所做的一切都将只是为了取悦更大的权力，因此，一旦市长不再发怒了，注意力发生转移了，他们就必定故态复萌，重新恢复对群众的冷漠高傲，群众投诉38次也无人处理的伤心事就还会上演。所以，只有让权力懂得谦卑，所有官员都只能在群众面前做公仆而不是做官、哪怕是“清官”，群众才能真正当家做主，享受到服务型政府应该提供的公共服务。