疫情之下，企业培训不打烊！

客户世界 | 2020年4月30日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 2321

2020年突然爆发的疫情，深刻地改变着人们的工作、生活、学习方式。对于企业来说，由于疫情这只“黑天鹅”影响，企业的业务、营销模式、产业链等各方面都将在疫情结束后迎来战略性转型升级。当前国内的疫情防控工作取得阶段性成效，防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复，复工复产逐步推进。各行各业在疫情和移动互联浪潮的影响下正发生着巨大的变化，疫情不仅改变了人们的出行、沟通以及工作行为习惯，也加速推动了在线办公、线上教育、远程医疗等新业态跳跃式发展。由于疫情期间管控严格，在线远程办公成为大多数企业的刚需。无接触式配送、无人售货机、直播平台为民众在无法外出的情况下提供了便利。以好未来、猿辅导等为代表的直播教学为“停课不停学”发挥了重要作用。随着疫情时期线上移动互联网运用场景越来越广泛，这种改变将更为深刻、彻底，企业在内部各项经营管理活动借助互联网技术实现转变。“疫情时，练内功”成为管理者的共识，各类集中学习培训无法按计划开展，培训工作如何在疫情时期有效落地？成为了企业培训管理人员关注的核心问题。

员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容，是提高员工队伍整体素质、提升员工业务技能、培养各类骨干人才的有效方法。对企业来讲，成功的员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

普通的传统培训主要依靠课堂面授，这种培训方式受时间、空间、资源等约束较大。有研究表明，普通培训产生的转化率仅为10%—20%，另外80%—90%的培训资源和成果都被浪费掉了。疫情期间员工以居家座席、居家办公形式开展工作，需要灵活安排学习培训、创新学习形式、丰富学习内容，尽量降低疫情防控对企业员工学习培训的影响。结合当前热点，培训管理部门纷纷整合利用内外部学习平台，组织开展线上平台的培训学习，发挥平台资源优势，帮助员工科学面对疫情，积累技能知识。结合员工新的特点、借助新的技术，企业在培训理念、培训形式、培训内容等方面丰富化为员工提供更多的学习选择。

疫情突发后，很多企业结合互联网时代的市场发展趋势以及员工需求，开始尝试在线培训。线上培训资源充裕、不受时间空间限制、多媒体形式多样、体验感强，这正是企业所需要和所期望的培训形态。疫情期间，互联网化的企业学习产生了哪些影响呢？

一是学习必要性增强。在互联网时代，知识迭代速度加快。需要不断更新自身知识体系，才能实现终身学习。一个企业是否具有竞争力，主要就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力，换言之企业的竞争力不是看人手有多少，而是由人才多少来决定。

二是主动权发生倒置，传统培训管理模式下，企业是培训管理的主导方，但互联网时代是个人主权时代，员工对于自我选择权利越来越重视，员工想学什么才会学什么，在学习中逐渐占据主导地位。

三是学习资源丰富。受疫情的影响，将让原本把在线培训拒之门外的企业体验到了在线学习的便利性、灵活性、资源丰富性。网上资源极度丰富，微博、微信、软件APP等自媒体的发展促进了专业知识分享。

四是获取成本低，突破了时空限制。互联网时代的分享精神让人可以低成本获取合适的学习资源，很多资源在网上甚至还可以免费获取，或者花极低的价格即可获得学习资料。人们逐渐接受用学习来充实生活，知识获取方式更为灵活。

五是学习碎片化。碎片化学习是通过对学习内容进行分割，使学员对学习内容进行碎片化的学习，这样的学习方式称为碎片化学习。在企业内可以以正式或非正式学习的方式推送给学员。移动互联时代人们的时间高度碎片化，吃饭间隙、休息前、上下班途中这样的碎片时间都成为人们学习的时机。在分割学习内容后，由于单个碎片内容的学习时间较短，保障了学习兴趣，在学习成效上对于知识的吸收率会有所提升。

那么，在移动互联时代的培训管理应该怎么做呢？

移动互联时代，员工的学习方式及社会架构都已经发了较大的变化，由于互联网技术的广泛普及和应用，逐渐建立起许多学习型组织。传统模式的培训效果正逐渐降低，很多原来停留在概念上的事情已逐渐成为可能，通过开展互联网化培训为企业培养人才将更为便利高效。因此在互联网时代，企业培训应在以下几个方面进行转变。

一是员工客户化转变传统培训理念。

移动互联网时代的培训，不是简单将线下视频进行线上化，而是要转变培训理念。在培训中学员是就是客户，如何让学员愿意学、容易学、学得懂、用得上是企业培训管理者需要思考的问题。可以让学员参与到培训体系设计、运作过程中来，让学员自主选择自己喜欢的讲师、喜欢的课题和喜欢的形式，甚至可以考虑实现定制化，主动提出自己的学习要求，将学员发展为企业培训课程体系中的一部分。

二是转变培训形式调整培训重点。

互联时代员工的知识很大程度上会通过非正式的学习而获得，在传统的培训管理工具及理念下，企业很难实现对非正式学习情况的掌控，但如果建立起学习平台、提供学习资源，通过信息技术实现非正式学习的管控就不再是难事，员工根据自己的学习需求、时间和习惯自行选择学习时间及内容，有利于充分利用员工的碎片化时间，提升学习的兴趣，帮助员工实现从要我学习到我要学习的转变。目前常见的线上学习方式主要有以下几种：

1、微信公众平台：企业可以建立内部微信公众号，培训管理部门对互联网的各类学习资源、资料进行筛选和加工，汇拢各渠道线上培训资源，形成适合企业的资源、资料，甄选优质课程结合企业活动适时在内部微信公众号进行推送。

2、微信群/qq群/钉钉群：根据学习形态和培训目标，企业内部分类建立学习群组，明确学习规则，即成员的进出规则、学分规则等，制定学习计划。优质课程提前在学习微信群中进行预热和推广，让员工们根据自己居家办公时间合理安排学习。在学习群中，培训管理员或学习领袖抛出议题、案例，主动引导学员展开讨论，每天在群内分享学习观点和心得，避免学员杂乱、无序的交流。

3、学习平台软件：企业可与一些专业平台合作，联手推动企业内部学习，如智慧树、超星尔雅、千聊、喜马拉雅等APP上的课程，也可借助现有的成熟办公工具平台推广内部自行开发的课程学习，如在企业微信、钉钉、腾讯会议等工具开展线上授课，加深员工对于知识、技能的掌握，提升学员学习兴趣。

4、在线视频：借助微信、抖音、微博、头条或其它网络渠道，推送短视频，配套相应的练习及试题，系统提升员工知识。做好线上培训课程筛选后，在训前精心收集工作典型案例，鼓励员工积极参与到主播培训师的远程联动中，对案例进行剖析、解答和课程的连接，促进员工对课程的进一步领会和思考。

三是强化线上社群学习提升学习兴趣。

虚拟社群是互联网时代的一大特点，将学习与社交相联系，增强学习的娱乐性，提高员工之间共同的学习兴趣。《中国网络社群研究报告》对社群给出了鲜明的定义：有共同爱好、需求的人组成的群体，有内容、有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物的连接，提升了营销和服务的深度，建立起了高效的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予了新的驱动力。社群是一群志同道合的人的聚集，同时也是连接信息、服务、内容和商品的载体。社群在海量信息中剔除干扰信息，为群员过滤出有用的信息，节约了人们的时间成本、选择成本。社群的互动不同于传统媒体的互动，传统媒体往往是受众与主持人的互动，而社群的互动是多维度、去中心化的互动。

传统培训的班级概念虽然也是一种社交群体的概念，但毕竟受空间限制，难以实现真正意义上的社群化，员工的学习行为仍然处于封闭状态，企业很难主动对员工进行引导。而互联网时代，虚拟社群可以实现无缝对接，无论在任何地点、任何场合，都可以实现相互之间的交流、共享、求助，而且企业可以对社群进行主动引导，强化社群的分享、讨论功能，打造真正意义上的学习型组织。

四是用事实和数据说话优化需求来源。

传统培训大多根据培训需求调查得来，在互联网时代，可充分借助大数据进行分析，比如通过分析员工学习需求、学习方式、学习资料的点击数据，了解员工的强项和弱项，针对性地推送培训资料或设计培训课程，提高培训针对性。

隔空不隔心，防疫不停学。特殊时期，虽然工作“不见面”，培训部门要做好组织实施、平台支撑、宣传推广工作，通过行之有效的线上学习计划，调动起员工在线学习积极性，助力员工增长技能、凝心抗疫共克时艰。虽然疫情打乱了人们原有的工作节奏，但隔离病毒的同时不能停滞前进的脚步，企业做好了培训不打烊，才能在复工后使员工迅速进入工作状态提升整体战斗力！

作者：周四维；单位：中移在线服务有限公司重庆分公司

本文刊载于《客户世界》2020年4月刊。