《客户世界》2018年度最具人气作品暨优秀作者评选结果公布

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2018年度《客户世界》杂志最具人气作品暨优秀作者评选活动已于2019年2月15日结束。《客户世界》编辑部根据本年度作者发表文章的内容质量、数量、《客户世界》公众号及官网的阅读量及转载情况选出本年度优秀作者二十名。根据本年度发表文章在《客户世界》公众号及官网的阅读量、转载情况、读者点评及推荐情况评选出三十篇“最具影响力文章”。此外新增“优秀专栏奖”、“编读互动奖”对优秀专栏作者和评审专家进行特别表彰。

一、2018年度优秀作者(按姓氏拼音排序)

1、曹雨菡(戏墨)
2、程聪
3、郭勇强
4、郭子枫
5、黄清华
6、贾佳
7、孔剑云
8、李红飞
9、林喜令
10、李梅
11、刘秋妮
12、牛健喜
13、彭鹏
14、任建斌
15、石贺彬
16、孙真珍
17、王大峭
18、吴海峰
19、宿博
20、周四维

二、2018年度最具人气作品

1、展望2020年的客户中心/吴海峰/平安保险
2、智能客服的大未来/陈博/北京灵伴即时智能科技有限公司
3、论主动服务意识重要性/范青竹/国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心
4、呼叫中心90后新员工压力管理新思路/高晓鹏 郭海燕 周晨雨 高文 王远哲 陈佳莹 张艺露/国家电网公司客户服务中心北方分中心
5、浅谈呼叫中心精确排班/徐荣龙/山东澳迪赛企业管理咨询有限公司
6、未来已来,浅谈传统客服中心的智能化改造/陈直/山东联通客服中心
7、岗前培训,你真的做对了吗?/张鹏 安耀军/国网客服中心北方分中心人力资源部
8、从五星服务到无形服务——打造极致客户体验/李文香/优服邦创始人
9、新客服,超越人工与智能的里程/汪树森/北京才展软件执行总监
10、畅想“人工智能+客服”时代的新生活/黄清华/广东太阳神健康产业有限公司客户联络中心
11、房地产客户关系管理工作的几点浅析/李祥/河南正弘置业有限公司客户服务中心
12、浅谈呼叫中心新员工岗前培训/董洋/国家电网北方客服中心
13、AI,服务客户也要服务客服/何慧/广州佰聆数据股份有限公司
14、全媒体时代呼叫中心服务转型解析/周海华/中国工商银行远程银行中心(成都)
15、呼叫中心在职员工到底该培训些什么/石贺彬/中通快递有限公司客服中心培训主管
16、浅谈客服中心的成本控制/王大峭/都邦财产保险股份有限公司电子商务中心
17、电销中心产量提升引擎:“话术设计”/郭勇强/呼叫中心运营管理人
18、双轨制下的呼叫中心人才培养初探/孔剑云/上海安吉星信息服务有限公司
19、人工智能:更简单,更复杂的未来/田鹏/爱立信(中国)公司
20、提升客户满意度 评价率管理有妙招/王强/百望呼叫中心北京分中心
21、全智能的客服时代即将到来/董鹏/媒体资深撰稿人、专栏作家
22、呼叫中心激励机制研究/宿博/国家电网客服中心北方北中心
23、呼叫中心的成本管理与控制/刘秋妮/北京互联企信信息技术有限公司
24、客服行业新观/陈琪/浙江远传信息技术股份有限公司企业发展部
25、漫话客服中心现场管理调度/牛健喜/北京农商银行业务管理室
26、直播行业兴起带来的在线服务思考/栾旭/京东全国客服中心成都分中心
27、“被宠坏”的客户引发的客服危机/云强/客户服务运营管理人员
28、外呼机器人是一种终极的人工智能产品形态/孙思明/客知音创始人&CEO
29、巧妙渡过话务高峰/孙真珍/河北博岳通信技术有限公司
30、客服中心:智能时代企业数据发挥价值的核心组织/龚雪菲/蓝旷科技

三、优秀专栏

1、《客服中心积极心理学》/石泉
2、《数据驱动力客户中心的精益数据分析》/肖子京
3、《智能服务》/吴东恒
4、《客户体验管理》/钟思骐
5、《话术与脚本设计》/赵孟季

四、编读互动奖

1、张辉
2、吴海峰
3、王春

五、活动奖励

1、2018年度优秀作者将获得证书及蓝牙/智能音箱一台;
2、2018年度最具人气作品作者将获得证书及精美手帐笔记一册;
3、2018年度优秀专栏作者将获得蓝牙/智能音箱一台;
4、获得2018年度最具人气作品推荐的作者将获得《客户中心积极心理学》赠书一本;
5、活动期间参与活动信息转发及点评的读者将获得《客户中心积极心理学》赠书一本;
6、所有获奖人员(含最具人气作品获奖作者)将获得电子证书,如需纸质请联系编辑部。

《客户世界》编辑部
2019年2月18日

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