2003年07月刊
剖析CTI软件产品一个完善的CTI应用系统主要由硬件、CTI软件，及第三方系统软件组成。很多企业在建设CTI应用系统过程中常常把硬件的选型、技术方案的确定放在第一位，比如采用板卡还是交换机；交换机必须追求最先进；计算机要品牌等等。却很少人关注系统的真正核心，那就是CTI的应用。而CTI的应用最主要体现在对CTI软件产品的选择。
CTI应用系统是一个整体，评价一个系统是否成功，不仅仅在于硬件的稳定性和先进型，而在于所选择的CTI软件产品是否能与所选择硬件紧密耦合，形成一个安全、可靠、稳定、强大的整体。正如一套漂亮的别墅不一定采用最昂贵、最华丽的材料，而是在于设计和装修的水平。
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