2003年12月刊
国内呼叫中心建设的价格战误区国内企业对呼叫中心的策略定位不足，对呼叫中心长期客户忠诚度虽然有一些基本的概念，但却完全低估了那些由于在小型的、为了跟上潮流而产生的投资方面所欠缺的考量，产生的对品牌和客户忠诚可能造成的不能补救的伤害。在缺乏总体规划的大前题下，客户对总体回报没有具体的概念，因此很难从自身现实需要和预期发展出发把握其投资规模。 整个行业在谈呼叫中心的“成本中心”与“利润中心”定位时，到底要多少年能开始盈利，短期、中期与长期的利润模型到底是如何规划的，都缺乏足够的认知。
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