2005年06月刊
素质问题:中国人面临的共同难题
套用八股格式,这素质问题,依然是干部问题,体制问题,历史遗留问题, 解决起来是个系统工程,需要全社会的共同努力,几代人的前赴后继。话虽这么说,但如何应付低素质客户,的确是客户关怀领域的大课题。我们希望有业内外专家至少在技巧层面,法律(消费者权益)层面和员工心理学方面做些探讨与布道。
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