2005年08月刊
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互动频率要适中，体验常客更重要
说到损害消费者的利益，人们往往会注意到不实或夸张营销宣传的欺骗性伤害。但我这里想说的是，过渡宣传对消费者时间与精力上的浪费。有些小企业刚刚起步，没有其他营销能力也许可以原谅。但一个企业成长到一定规模，不能不对客户感受和社会利益作适当的考量。营销应该适度，对客户体验的关注也应该更多。
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