IVR管理 - 最新文章

• 实施案例 - Humana公司得益于“自助服务查询”2008-06-09
• 技术实施 - 呼叫中心使用IVR技术能创造哪些回报2008-06-03
• 技术实施 - 在呼叫中心里使用IVR技术能带来哪些回报？2008-05-15
• 流程管理 - 建行将人工服务调到95533语音菜单首位2008-03-19
• 流程管理 - 热线要在"便民"上再做文章2008-03-04
• 技术实施 - 语音识别技术挑战IVR2008-01-24
• 技术实施 - 盛世AVAYA，舞动中国2008-01-24
• 运营管理 - 关于公共服务热线需要改进的建议2008-01-24
• 运营管理 - 服务电话是在服务还是耍人2008-01-22
• 运营管理 - 通讯、银行等客服电话应该删除广告2008-01-22
• 行业动态 - 60%以上的中国消费者乐于和企业联络中心“视频”互动2008-01-11
• 行业动态 - 银行客服电话无“人”接听市民期待免话费2007-12-03
• 运营管理 - 改善服务不能给客户添麻烦2007-11-28
• 流程管理 - 商业客服语音电话让人发“晕”2007-10-29
• 流程管理 - 电话语音服务绕人 听六次提示未能取消功能2007-09-12
• 技术实施 - 电话语音导航：构架语音世界的“互联网”2007-09-11
• 流程管理 - 漫长语音提示吞人几多“银子”2007-09-06
• 行业动态 - 开封114查号台强制消费者听广告2007-09-06
• 管理论丛 - IVR被过分依赖，负效应开始显现2007-08-24
• 流程管理 - 拨打热线先“灌”你一大段广告2007-08-21
• 行业动态 - 120等公共服务热线取消语音提示2007-08-15
• 运营管理 - 客服电话，能否便利点,广告太冗长步骤太繁琐2007-08-09
• 运营管理 - 全面质量管理：运营指标和客户体验的探戈2007-08-08
• 流程管理 - 服务电话转人工接听，难?2007-07-12
• 技术实施 - 数据中心统一企业通信网 实现新业务2007-06-28
• 行业动态 - 连过五关才听到人工接通声音 电话银行也急人2007-05-17
• 流程管理 - 急救不急提示烦人 语音服务是便民还是添堵？2007-05-14
• 行业动态 - 客服热线播“广告”市民可直接跳过2007-05-10
• 行业动态 - “救命电话”太磨叨 委员：用人工取代自动语音2007-03-06
• 行业动态 - 图书馆语音服务喊“好头痛”2007-02-27