2006年11月刊 - 最新文章

• 流程管理 - GCV生命周期理论的动态客户关系管理研究2006-12-13
• 技术实施 - 多媒体化呼叫中心在证券业的应用2006-12-13
• 运营管理 - 解析服务水平2006-12-12
• 流程管理 - 客户满意度与品牌价值的关系2006-12-12
• 运营管理 - 分步了解，理性分析，达成与客户的“美满婚姻”2006-12-05
• 流程管理 - 中国文化与客户服务2006-12-05
• 流程管理 - 电话销售距离我们多远2006-12-04
• 流程管理 - 基金公司客户服务渠道的拓展2006-12-04
• 案例研究 - 服务中的制度性缺陷：北京网通10060近例2006-11-30
• 流程管理 - 分支机构管理的思考——扩张or收缩？2006-11-30
• 流程管理 - 服务品牌，燎原之火2006-11-28
• 流程管理 - “谢绝自带酒水”的“霸王”末路2006-11-28
• 流程管理 - 企业如何与客户进行“约会”2006-11-27
• 技术实施 - 客户接触的“时空整合”2006-11-27
• 案例研究 - 案例研究：东方航空公司东方呼叫中心2006-11-23
• 流程管理 - 企业面对危机的五大处理原则2006-11-22
• 技术实施 - 面对蓝海红海：中小企业的管理信息化2006-11-22
• 流程管理 - 意见领袖：呼叫中心的多媒体化2006-11-21
• 运营管理 - 呼叫中心“不如不做”的事：首推质检 (上)2006-11-21
• 流程管理 - 客户体验数据的采集方法研究2006-11-21
• 流程管理 - CSI监视手法能反映客服中心的服务情况吗？2006-11-15
• 运营管理 - 关于呼叫中心员工及信息流失的一点思考2006-11-15
• 宏观战略 - 多媒体与互动营销：主流呼叫中心的发展方向2006-11-13