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2007年01月刊

年度人物：不仅仅是上网
虚拟社区作为随着WEB2.0出现的新群体，可能是今后市场定位、客户细分的对象。最近有些厂商把客户服务、市场营销搬到了虚拟社区上，和各种消费者或者发烧友产生紧密互动，取得与以往不同的效果。我们也看到一些对厂商的低质服务和产品的抱怨在社区中流传。不敏感的企业恐怕遭受了客户丢失、品牌伤害甚至还不明就里。企业的员工、前员工都有自己的虚拟社区，可以沟通交流。一些企业经理开始在这些社区中寻找分析部下不满，员工流失的背后原因。除了销售会更多地因WEB2.0而变外，今后许多企业的客户管理，员工管理都不可能仅仅沿袭老一套的经营方法。

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