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2007年05月刊

端到端服务：银行没一端不缺

话题又回到我上期谈到过的“点子”和专业咨询的区别上了。如果企业的营销创新仅仅依赖于一些新的主意想法，或者策划大师们的点子创意，就立马把客户当成小白鼠加以实验。这样的企业，“执行力”越强客户体验就会越差。一个营销战役，创意仅仅是第一步，随后有一系列专业的规划与变革的落实，当不是一件人人皆可贡献的事。在WEB2.0时代，客户的力量日益强大，客户的声音日益重要。端到端的客户体验设计也正成为企业的核心能力之一。

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