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2007年06月刊

参议俱乐部：客户为中心市场的新演进

自从有了WEB2.0的概念后，许多东西都有了2.0后缀。最近网上一篇《携程把旅游带入“服务2.0”时代》的文章讲到：将优质服务标准化，实现大规模复制，是携程的一大特征。而作为一个客户，我感受到的携程最近最有意义的服务创新，当属推出参议俱乐部。以前携程也曾邀请过客户参加座谈会。企业一般的活动我通常没有时间参与，但考虑到这种创新在国内企业尚属首次，也就答应了来电邀请，成为一名“参议员”。

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