2007年12月刊
政府服务改进空间多多 “威慑管理”更多中国特色这十年来，服务性行业的服务质量应当说发生了天翻地覆的变化。这两年，政府服务的质量也开始发生重大变化。尽管有不少地方借公众服务之名修建豪华的办公场所，也还有许多“衙门”的外观和服务内容还是多少年不变，但同时，确实也有许多部门的流程、人员改革让老百姓感受到明显的进步。
最近有机会乘坐国际航班的人会感受到在机场出境变得非常方便了。中国公民无需再聚了一大堆人填写出境卡，外国公民的表格也重新做了设计，入、出境两联印在一起，形式变得更加人性化了，所排之队也短了许多，快了不少，一些边检人员脸上的笑容也变得非常真诚。
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