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产业观察

近几年，中国呼叫中心产业的发展呈现出一派欣欣向荣的景象，产业规模不断扩大，管理方式和手段渐趋成熟，社会影响力日益延伸，国际交流也逐渐频繁，然而，紧随而至的各种困惑和矛盾也从未减少。相比呼叫中心产业的先行国家和地区，我们充其量还是一个后起之秀。那么，怎么看待我们所面临的问题，怎样应对我们面临的机会，怎样把握发展的方向？或许从别人的历程和现状可以看出一些端倪，看到一些希望，看到一些我们闭门思索所不曾发现的方法和理念。因此我们策划了一个新的“对话与观察系列访谈”栏目，对话全球各国、各地区呼叫中心、客户服务中心行业协会以及相关研究机构和政府组织代表，希望能给读者更宽的视野、更实用的方法、更新的观点和理念。