李文香
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国内从事呼叫中心客户关系管理研究与实践的资深人士。北京化工大学自动化系硕士；比利时鲁汶大学心理学进修；美国城市大学综合管理专业MBA；COPC注册协调员；国家人力资源管理师。现任《客户世界》杂志编委会委员。曾组织国内第一场呼叫中心研讨会，曾编写国内第一本呼叫中心行业市场研究报告。曾担任：CCID Consulting项目经理、IDG World Expo项目经理、TOM营销总监、FESCO呼叫中心副总经理、遨游运营总监、爱康全国客服总监、中国移动12580呼叫中心总经理等，现为行业独立顾问。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到人力资源到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。曾为多家大型企业做过多场员工培训，培训内容涉及30多门课程，累计培训300余场次。发表了大量的行业体验和管理文章，06年翻译并出版畅销书《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》）。
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