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• 运营管理 - “金牌”服务三要素之我见2008-06-08
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• 行业动态 - 三流售后玷污一流品牌 根源是售后外包责任外移2008-06-02
• 宏观战略 - 为有钱人提供更优质的服务，让穷人排队去吧2008-05-17
• 运营管理 - 再做一次“挑剔”的顾客——又论服务2008-05-16
• 运营管理 - 让消费者满意关键在于制度2008-05-14
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• 宏观战略 - 电信重组：请以提升服务为核心2008-05-10
• 流程管理 - 电视购物：从“馅饼”到“陷阱”2008-05-04
• 行业动态 - 运营商称未找到根治“响一声电话”途径2008-04-28
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• 宏观战略 - 公共服务吹响“免费集结号”还不够2008-04-27
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• 宏观战略 - 时评：公共服务免费之后的话题2008-04-20
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